中消协：第三季度解决18万余件投诉，挽回消费者损失超3亿

中国消费者协会10月29日发布的《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》（以下简称：《投诉情况分析》）显示，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件，解决181832件，投诉解决率77%，为消费者挽回经济损失33157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。
按投诉性质分类比例图

《投诉情况分析》称，按投诉性质来看，在所有投诉问题中，售后服务投诉69827件，占总问题的29.57%，质量投诉57952件，占投诉总量的24.54%，合同投诉38,542件，占比16.32%，虚假宣传投诉15557件，占比6.59%，安全投诉15470件，占比6.55%，价格投诉12311件，占比5.21%，假冒投诉7949件，占比3.37%，人格尊严投诉6560件，占比2.78%，计量投诉3924件，占比1.67%，其他投诉8050件，占比3.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。
商品大类投诉量图（单位：件）
从商品和服务类别来看，103219件商品类投诉中，家用电子电器类共31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。交通工具类投诉共16949件，占商品投诉总量的16.42%，位居商品类投诉第二位。日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。
服务大类投诉量图（单位：件）
132925件服务类投诉中，互联网服务类投诉有41322件，占服务类投诉总量的31.08%，位居服务类投诉第一。生活社会服务类投诉有30,145件，占服务类投诉22.68%，排名第二。教育培训类服务投诉共12668件，占服务类投诉9.53%，排名第三。销售服务和电信服务位列第四和第五位。
《投诉情况分析》通过对投诉热点分析发现，三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，相关纠纷随之增加。主要体现在：一、经营者未能按时组团，消费者损失大；二、出行购票“陷阱”多，官方订票更放心；三、经营者要守约，违约要担责；四、旅游购物有“猫腻”，宰客问题依然存在；五、旅程用餐体验需提高；六、山寨旅行社危害大。
在旅游消费提示中，中消协建议：1、选择信誉好、正规的旅行社。注意查看旅行社的相关证件，包括《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等；2、签订正规书面旅游合同；3、旅途中购物要谨慎；4、人身财产安全第一。消费者跟团游，特别是参加户外组织的旅游团，一定要购买旅游意外保险，结合自身情况量力而行，不参加危险性项目；5、依法理性维权，遇到消费纠纷，注意收集相关证据，整理投诉材料，及时向当地消协组织或者行政主管部门投诉，维护自己的正当权益。